سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

توضح هذه السياسة أحكام الإرجاع والعدول عن الشراء وإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ للمشتريات التي تتم عبر متجر Elvendaq والموجهة إلى المملكة العربية السعودية. وقد روعي في صياغتها نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، دون الانتقاص من أي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

1. حق العدول عن الشراء خلال 7 أيام

وفقاً للمادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، دون الحاجة إلى إبداء سبب، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به. ويتحمل المستهلك التكاليف المباشرة المترتبة على الإرجاع، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو تقضِ الأنظمة المعمول بها بغير ذلك.

يمكنك إبلاغنا بقرار العدول من خلال إرسال بيان واضح إلى البريد الإلكتروني الموضح في قسم التواصل. ويُرجى ذكر رقم الطلب إن كان متاحاً لتسهيل العثور على بيانات الشراء؛ إلا أن ذكر رقم الطلب ليس شرطاً لممارسة حقك النظامي.

2. الحالات المستثناة من حق العدول

لا يسري حق العدول لمجرد تغيير الرأي في الحالات التي يستثنيها النظام، ومن بينها:

• المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفق مقاسات أو مواصفات خاصة حددها، ما لم يكن المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات الرقمية أو البرامج التي تم استخدامها أو تنزيلها، وفق الحالات والاستثناءات النظامية ذات الصلة.
• الكتب والصحف والمجلات والمنشورات، وفق ما يحدده النظام.
• المنتج الذي ظهر عيبه نتيجة سوء تعامل المستهلك معه أو إساءة استخدامه.
• أي منتجات أو خدمات أخرى تستثنيها الأنظمة أو اللوائح بحسب طبيعتها.

لا تعني هذه الاستثناءات إسقاط حق المستهلك في المطالبة بمعالجة المنتج إذا كان معيباً أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها. كما أن تصنيف المنتج ضمن التخفيضات أو التصفية لا يلغي الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك.

3. حالة المنتج عند الإرجاع

عند ممارسة حق العدول، يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم أو تم الانتفاع به. ويُرجى إعادته بحالته الأصلية قدر الإمكان، مع جميع الملحقات والأجزاء والأدلة التي وصلت معه. كما نوصي باستخدام تغليف مناسب لحماية المنتج أثناء النقل.

لا تُعد العبوة الأصلية شرطاً مستقلاً لممارسة حق العدول. ومع ذلك، قد تُراعى أي خسارة فعلية في قيمة المنتج نتجت عن التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

4. طريقة تقديم طلب الإرجاع

1. أرسل رسالة واضحة إلى plainhelp@elvendaq.com تفيد برغبتك في العدول عن الشراء أو إرجاع المنتج.
2. يُفضّل تضمين رقم الطلب واسم المنتج وبيانات التواصل، مع توضيح سبب التواصل إذا كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للطلب.
3. يمكنك أيضاً إرسال إشعار العدول بالبريد أو بأي بيان صريح آخر يوضح قرارك، وفق الوسائل المسموح بها نظاماً.
4. أعد المنتج إلى عنوان الإرجاع الوارد في قسم التواصل، مع تغليفه بعناية والاحتفاظ بإيصال الشحن ورقم التتبع.

يرجى التواصل معنا قبل شحن المنتج حتى نتمكن من إرشادك إلى طريقة الإرجاع المناسبة. ولا يمنع ذلك حقك في إرسال إشعار العدول خلال المدة النظامية بأي وسيلة واضحة ومسموح بها.

5. عنوان إرجاع المنتجات

يُستخدم العنوان التالي لإعادة المنتجات بعد التواصل مع خدمة العملاء:

6. تكاليف الإرجاع

في حالة العدول عن الشراء لمجرد تغيير الرأي، يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج، ما لم نتفق على خلاف ذلك أو تنص الأنظمة المعمول بها على غير ذلك. وتُوضح أي تكاليف مباشرة متوقعة للإرجاع للعميل قبل ترتيب عملية الشحن.

أما إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً عند التسليم أو غير مطابق لما تم طلبه، فيُرجى التواصل مع خدمة العملاء حتى نتمكن من معالجة الحالة وفق الحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة السعودية. ولا تحد هذه السياسة من أي تعويض أو معالجة يستحقها المستهلك نظاماً.

7. استرداد المبالغ

بعد استلام إشعار العدول، تتم معالجة المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً، مع مراعاة حقنا في تعليق إصدار المبلغ إلى حين استلام المنتجات المرتجعة أو تقديم المستهلك ما يثبت إرسالها، أيهما يحدث أولاً، وذلك وفقاً للأحكام النظامية المنطبقة.

يُعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في المعاملة الأصلية، ما لم يوافق المستهلك صراحةً على وسيلة أخرى. ويشمل الاسترداد:

• المبلغ الذي تم دفعه فعلياً مقابل المنتجات المرتجعة.
• الضرائب المطبقة على المنتجات المرتجعة، إن وجدت.
• تكلفة الشحن القياسي الأصلي الأقل سعراً عند إرجاع الطلب بالكامل، وفقاً للأحكام النظامية المنطبقة.

ولا يشمل الاسترداد، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة:

• المبالغ الإضافية الناتجة عن اختيار وسيلة توصيل أعلى تكلفة من خيار الشحن القياسي الأقل سعراً.
• التكاليف المباشرة لإعادة المنتج التي تم إبلاغ المستهلك بها مسبقاً، عندما تكون مستحقة عليه نظاماً.
• أي انخفاض مثبت في قيمة المنتج ناتج عن التعامل معه بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

لا تفرض Elvendaq رسوم إعادة تخزين أو رسوماً إدارية على عملية استرداد المبلغ. وبعد إصدار المبلغ، قد يستغرق ظهوره في حسابك عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

8. إرجاع المنتجات التي تم تسليمها

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تم شحنها وتسليمها بالفعل. وتبدأ مدة العدول النظامية من تاريخ استلام المستهلك للمنتج. وإذا صادف آخر يوم من المدة عطلة رسمية أو يوم راحة، فتُطبق بشأن احتساب المدة الأحكام النظامية ذات الصلة.

9. إلغاء الطلبات قبل الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام لم يتم شحنه بعد. وبعد بدء الشحن، قد يتعذر إيقاف الطلب لأسباب تشغيلية. ولا يؤثر هذا القيد على حق المستهلك في العدول عن الشراء بعد استلام المنتج متى توافرت شروط هذا الحق بموجب الأنظمة المعمول بها.

10. المنتجات المخفضة ومنتجات التصفية

قد لا تشمل سياسة الإرجاع التجارية الاختيارية المنتجات المحددة على أنها منتجات تصفية (Clearance)، كما قد لا يمكن إلغاء طلبها بعد تأكيده. ومع ذلك، تظل جميع الحقوق الإلزامية للمستهلك محفوظة، بما في ذلك حق العدول النظامي متى انطبق، والحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.

11. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

تظل حقوق المستهلك المتعلقة بالضمان والعيوب وعدم المطابقة محفوظة بالكامل. إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مكتمل أو مختلفاً عن الطلب أو ظهر فيه عيب، يرجى التواصل معنا لتقييم الحالة وتحديد المعالجة المناسبة وفقاً للأنظمة المعمول بها. ولا تحل هذه السياسة محل أي ضمان نظامي أو حق آخر مقرر للمستهلك.

12. تأخر التسليم

وفقاً للمادة (14) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، إذا تأخر تسليم المنتج لأكثر من 15 يوماً من تاريخ إبرام العقد أو من الموعد المتفق عليه، ولم يتم الاتفاق على مدة أخرى، فقد يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة والتكاليف الأخرى المترتبة على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. وسنعمل على إبلاغ العميل بأي تأخير متوقع أو صعوبات قد تؤثر جوهرياً في التسليم.

13. تحديث هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند الحاجة لمواكبة التغييرات في الأنظمة أو إجراءات العمل. وتُنشر النسخة الأحدث على الموقع، مع مراعاة الحقوق التي نشأت للمستهلك قبل تاريخ التحديث وأي أحكام نظامية واجبة التطبيق.