Politica di cancellazione dell'ordine
La presente Politica di cancellazione disciplina esclusivamente l'annullamento degli ordini prima della spedizione dei prodotti.
Le disposizioni contenute nella presente politica non limitano il diritto legale di recesso del consumatore previsto dalla normativa applicabile.
Quando è possibile annullare un ordine
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine fino a quando questo non è stato spedito.
Una volta avviata la spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile per ragioni operative.
In tale caso, il consumatore mantiene comunque il diritto di esercitare il diritto legale di recesso secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, è possibile contattare il Servizio Clienti.
E-mail: plainhelp@elvendaq.com
Telefono: +1 (205) 494-7725
Per agevolare l'identificazione dell'ordine, è possibile indicare il numero dell'ordine.
L'indicazione del numero dell'ordine è facoltativa e serve esclusivamente a facilitare l'elaborazione della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito
Qualora l'ordine sia già stato spedito al momento della richiesta di annullamento, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.
In questo caso, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge, inviando una dichiarazione esplicita di recesso.
La Dichiarazione elettronica di recesso è disponibile nel piè di pagina (footer) della homepage del sito.
L'utilizzo della procedura elettronica è facoltativo. Il recesso può essere esercitato anche tramite e-mail, lettera, Modulo tipo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
Rimborso degli ordini annullati
Se la richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento e richiedere normalmente 3–7 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso.
Articoli in liquidazione (Clearance)
Gli articoli identificati come Clearance non possono essere annullati nell'ambito della presente politica commerciale.
Restano in ogni caso impregiudicati gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Modifiche dell'ordine
Qualora il cliente desideri modificare un ordine già effettuato, la richiesta sarà valutata compatibilmente con lo stato di elaborazione dell'ordine.
Una volta avviata la preparazione della spedizione o la spedizione stessa, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, è possibile contattare il Servizio Clienti:
E-mail: plainhelp@elvendaq.com
Telefono: +1 (205) 494-7725